Johku Pro ja Johku Max Käytössä nyt
Asiakas lähettää peruutus- tai siirtopyynnön suoraan tilauksensa tietosivulta ilman kirjautumista. Näet Johkun hallinnassa, mitä tuotteita pyyntö koskee ja mihin ajankohtaan asiakas haluaa siirtyä. Maksullisia tuotteita koskevat muutokset päätät itse.
Pyyntö ja käsittely samalla tilauksella
Asiakkaan valitsemat tuotteet, toivottu ajankohta ja lisätiedot tallentuvat suoraan tilauksen yhteyteen. Löydät pyynnön Pyynnöt-välilehdeltä ja merkitset sen käsitellyksi tai hylätyksi, kun olet ratkaissut asian.
Pyyntö tulee nyt tilaukselle valmiiksi jäsenneltynä
Asiakas valitsee rivit ja ajan
Kun asiakas valitsee Peruutuspyyntö tai Siirtopyyntö, hän rastii tuotteet, joita pyyntö koskee. Siirtopyynnössä hän valitsee myös toivotun uuden ajankohdan ja voi antaa lisätietoja.
Johku käsittelee maksuttomat pyynnöt automaattisesti
Kun pyynnön kaikki tuotteet ovat maksuttomia, Johku tekee peruutuksen tai siirron automaattisesti, jos ehdot sallivat sen. Siirto edellyttää myös, että uusi ajankohta on vapaana. Asiakas saa vahvistuksen onnistuneesta muutoksesta.
Muusta päätät sinä
Kun pyynnössä on maksullisia rivejä, asiakas saa kuittauksen ja sinä sähköpostin. Pyyntö näkyy tilauksen Pyynnöt-välilehdellä. Teet muutoksen Johkun toiminnoilla ja merkitset pyynnön käsitellyksi tai hylätyksi.
Hyvä tietää
Peruutuspyynnöt ovat oletuksena käytössä ja siirtopyynnöt pois päältä. Kumpikin kytketään kaupan ehtojen asetuksista erikseen.
Maksullisia rivejä koskeva pyyntö ei muuta tilausta. Peruutuksen, hyvityksen ja siirron teet itse, ja ehtosi ratkaisevat, hyväksytkö pyynnön.
Voit estää peruutus- tai siirtopyynnöt tuotekohtaisesti. Esto koskee myös tuotteen lisäpalveluita.
Maksuton siirto tapahtuu automaattisesti vain, kun uusi ajankohta on vapaana ja tuotteen varausehdot sallivat sen. Muuten pyyntö jää sinun käsiteltäväksesi.
Pyyntöä ei voi tehdä hyvitetylle tai arkistoidulle tilaukselle eikä päättyneelle varaukselle.
Esimerkki
Oletetaan, että asiakas on varannut mökin perjantaista sunnuntaihin ja lisäksi saunavuoron. Hän pyytää siirtoa viikkoa myöhemmäksi ja valitsee molemmat rivit. Näet pyynnön tilauksella, tarkistat uuden ajankohdan saatavuuden, siirrät varaukset ja merkitset pyynnön käsitellyksi.
Saatavuus
Tuotteet ja toimialat: tilaukset ja varaukset, kaikki toimialat
Hinta: sisältyy Johkuun
Käyttöönotto
Peruutuspyynnöt ovat käytössä oletuksena, ja siirtopyynnöt ylläpitäjä kytkee käyttöön kaupan ehtojen asetuksista. Asiakas näkee pyyntöpainikkeet tilauksen tietosivulla. Ohje on Johku Supportissa: Näin käsittelet asiakkaan peruutus- ja siirtopyynnöt.
Lue lisää
Kysyttävää peruutus- ja siirtopyynnöistä?
Johku Prossa tuki vastaa osoitteessa tuki@johku.com arkisin klo 9–16. Johku Maxissa apunasi on nimetty asiantuntija (Merchant Success -operaattori).